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长春约谈滴滴、花小猪!
宋维东
中国证券报
2024-03-02
天天财经独家,速关注
当下,冰雪游红红火火,各地也都多措并举全面做好游客服务。在此背景下,滴滴出行、花小猪因违规派单,严重侵犯乘客合法权益,日前被长春交管部门约谈!
图片来源:“长春交通运输执法”官方微信
长春市交通运输部门对滴滴出行、花小猪重点就加强公司合法合规经营提出明确要求。长春市交管部门明确指出,严厉打击各类违法违规行为,各网约车平台公司务必引以为戒、全面整改、文明诚信、合规经营,切实提升服务质量,交通运输部门将对违法违规行为依法依规从严查处,全力保障运输市场秩序,为广大市民和外地游客创造良好的出行环境。
违规被约谈
据长春市交通运输部门发布的消息,滴滴出行、花小猪平台长期存在违规派单、驾驶员索要高价、绕路、爽约等违规行为,严重侵害乘客合法权益,市民及外地游客通过各种方式向行管部门投诉举报,已严重扰乱道路运输正常运营秩序,对长春市冰雪旅游经济发展造成严重影响。
对此,长春市交通运输部门决定暂停办理花小猪平台新上车业务,对其进行约谈并下发整改通知,提出要求如下:
一要落实企业主体责任。
立即开展全体驾驶员教育整顿,自查自纠,整改到位,特别是要把违法违规行为典型案例传达给每一位驾驶员,开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育。严格按照国家、省、市有关网约车政策规定守法经营,主动落实平台管理主体责任和承运人责任,进一步完善管理体系,建立长效机制,采取有效措施,强化内部约束。对屡次违规的驾驶员,要通过封号等方式,从严从重惩戒。
二要建立健全服务投诉受理处理机制。
对于反映网约车服务行为的投诉和舆情,公司要派专人到市交通运输执法部门主动办理,立查立办,及时向投诉人反馈处理结果。同时,公司内部要优化投诉处理程序,畅通投诉举报渠道,为投诉举报人维权提供便利,切实维护乘客合法权益。
三要坚决杜绝违规派单行为。
对未取得合法资质的车辆及驾驶员不派发订单,立即清退平台上不合规车辆和不合规驾驶员,按有关规定做好监管数据对接和维护,落实驾驶员审核把关和注册上岗。同时做好驾驶员管理,坚决杜绝出现甩客、故意绕道、违规收费等严重违反国家相关运营服务标准的行为。
四要合理确定网约车运价。
严格落实国家、省、市有关部门网约车运价要求,不得扰乱正常市场秩序。
要求做好保障服务
这个冬季,哈尔滨凭借得天独厚的冰雪资源、热情好客的待客之道、体贴入微的城市服务,受到各地游客欢迎。其他城市也充分发挥自身优势,乘势而上,力求创造良好冬季旅游服务环境。
日前,长春市专门召开了雪季文旅攻坚行动推进会议。会议要求,要树立大旅游意识,强化“以游客为中心”的服务理念,抓住机遇、乘势而上、突出特色,加快推动长春冰雪旅游实现新跃升。
会议指出,新雪季伊始,兄弟城市全面发力,冰雪旅游一跃成为全国关注的“顶流”。这对长春既是触动,更是坚定信心、加快冰雪经济突破发展的一次契机。全市要打好雪季文旅攻坚组合拳,让旅游行业全要素动起来、全方位干起来、全流程快起来,给游客以宾至如归的感受,齐心协力做大冰雪经济大蛋糕。
在做好保障服务方面,长春市特别要求,要倡导“以游客为中心”的服务理念。强化服务意识,善于换位思考,寓管理于服务中,营造“人人都是旅游形象、处处都是旅游环境”的社会氛围。要把各项工作做得再细致一些,把服务落实在细节上、体现在点点滴滴的具体工作上,让游客感受到“好客长春”的温度。
会议还要求,要站在游客角度,全方位、全流程提升旅游服务质量,带旺消费市场,打造文旅产业高地。
审读:程竹 编辑:张楠 亚文辉
签发:彭勇
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